У ПрАТ «Закарпаттяобленерго» запрацював Центр розгляду скарг. Його основне завдання – всебічний та об’єктивний розгляд звернень щодо можливих порушень прав і законних інтересів споживачів оператором системи розподілу.
Як зазначили в пресслужбі підприємства, Центр створено відповідно до законодавчих вимог замість Інформаційно-консультаційного центру, який діяв раніше.
Як подати скаргу?
Зробити це можна у зручний спосіб:
– заповнити форму;
– надіслати листа поштою: 89412, Ужгородський район, с. Оноківці, вул. Головна, 57, ПрАТ «Закарпаттяобленерго», Центр розгляду скарг;
– відправити відскановану підписану скаргу на електронну адресу centr.skarh@zakarpat.energy;
– скористатися електронною абонентською книжкою: https://pay.zakarpat.energy/home/.
Усні скарги Центром не розглядаються.
Терміни розгляду скарг
Загальний термін – до 1 місяця. Якщо скарга не потребує додаткового вивчення, її вирішують невідкладно, але не пізніше 15 днів. У складних випадках розгляд може тривати до 45 днів, про що заявника повідомлять окремо.
Якщо споживач не згоден із отриманою відповіддю, він має право оскаржити її в судовому порядку.
Графік роботи Центру розгляду скарг
Понеділок – четвер: 08:00 – 17:00 (обідня перерва 12:00 – 12:48)
П’ятниця: 08:00 – 16:00 (обідня перерва 12:00 – 12:48)
